🎯🚀🔥 Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente que Encanta e Fideliza
Se você quer vender mais e fidelizar clientes…
👉 precisa melhorar a experiência do cliente
Porque:
👉 empresas que encantam, dominam o mercado
👉 experiência vale mais que preço
👉 clientes satisfeitos compram mais
💡 Quem cria experiência… cria valor.
🔥 O que você vai aprender:
✔️ O que é Design de Serviço
✔️ Como mapear a jornada do cliente
✔️ Técnicas de Design Thinking
✔️ Como criar experiências inovadoras
🧠 Você vai conseguir:
🎯 Melhorar a experiência do cliente
💬 Entender profundamente seu público
📈 Criar serviços mais eficientes
🔥 Gerar valor e diferenciação
💰 Aumentar retenção e vendas
📚 Conteúdo do curso:
✔️ Conceito de serviços
✔️ Design Thinking
✔️ Jornada do cliente
✔️ Personas
✔️ Pesquisa de campo
✔️ Brainstorming e geração de ideias
✔️ Prototipagem e validação
✔️ Frontstage e Backstage
✔️ Estruturação de serviços
✔️ Entrega de experiências
🎯 Para quem é:
👉 Empreendedores
👉 Profissionais de marketing
👉 Gestores
👉 Quem trabalha com atendimento ao cliente
⏱️ Carga horária: 80 horas
🎓 Certificado incluso
💰 Por que esse curso vende MUITO:
👉 Experiência do cliente é tendência global
👉 Aplicável em qualquer negócio
👉 Alto valor percebido
👉 Impacta diretamente no faturamento
🚀 Resumo:
Esse curso não é só sobre atendimento…
👉 é sobre criar experiências que encantam e fidelizam clientes.
👉 Garanta sua vaga agora e transforme a experiência do seu cliente! 🎯🚀🔥💰
Habilidades aprendidas
1 - Tudo é serviço
2 - Serviços e a economia
3 - Características dos serviços
4 - O que é Design Thinking?
5 - Por que utilizar?
6 - Como projetar novos serviços
7 - O diamante duplo
8 - O contexto de um serviço
9 - O ecossistema de um serviço
10 - Como planejar as etapas do projeto
11 - Envolvidos na etapa “descobrir
12 - Como definir equipe para as etapas
13 - Para que serve?
14 - Os momentos da jornada
15 - Como montar uma jornada
16 - Ciclos de vida
17 - Canais
18 - Formas de se relacionar
19 - Ferramentas de pesquisa
20 - Como fazer uma entrevista
21 - Participação de serviço
22 - Como estruturar personas
23 - Como montar a jornada
24 - Montagem da jornada
25 - Onde estão as oportunidades?
26 - Aprendizados
27 - Insights
28 - Como definir o desafio
29 - Storytelling para cocriação
30 - Preparação pra cocriação
31 - Brainstorming
32 - Como detalhar ideias para protótipos
33 - Apresentação e seleção de ideias
34 - Protótipos
35 - Teste e validação de soluções
36 - Fechamento da nova jornada
37 - Como estruturar o Frontstage
38 - Como estruturar o Backstage
39 - Entrega da nova jornada
CÁSSIA KLÖPSCH
Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.