📚 Curso de Satisfação de Clientes
⏱️ Carga horária: 80 horas
🚀 Entenda as necessidades dos clientes e transforme satisfação em fidelização.
📝 Descrição:
O Curso de Satisfação de Clientes foi desenvolvido para quem deseja aprimorar conhecimentos sobre atendimento, experiência e relacionamento com o consumidor. O conteúdo aborda estratégias para compreender expectativas, identificar oportunidades de melhoria e oferecer experiências mais positivas, contribuindo para relacionamentos duradouros com os clientes.
📌 Principais tópicos:
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Conceitos de satisfação e experiência do cliente
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Identificação das necessidades e expectativas
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Qualidade no atendimento
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Comunicação e relacionamento com clientes
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Gestão de reclamações e feedbacks
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Fidelização e retenção de clientes
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Indicadores de satisfação e melhoria contínua
✨ Aprimore seu atendimento e transforme clientes satisfeitos em relacionamentos duradouros!
Habilidades aprendidas
1 - O que é ser Cliente?
2 - Conhecendo seu Cliente
3 - Tipos de Clientes
4 - Entendendo a Necessidade do seu Cliente
5 - Papel do cliente
6 - O Cliente e as Mídias Sociais
7 - Como Fidelizar seus Clientes
8 - Como funciona a mente do cliente?
9 - Transparência e seu Cliente andam Juntos
10 - A Sua Marca
11 - O que é consumidor apaixonado?
12 - Como a Internet pode ajudar?
13 - O que é venda?
14 - O que é marketing?
15 - Marketing como ferramenta de prospecção
16 - Processo de decisão de compra
17 - Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
18 - A importância do preço na hora da venda
19 - O Cliente quer Comprar um Sonho
20 - Padrões psicológicos de comportamento de compra
21 - Agregando valor ao consumidor
22 - Desenvolver vínculos com clientes
23 - Necessidade de retenção de clientes
24 - Saber ouvir o cliente
25 - Importância da pesquisa de satisfação
26 - Criando um formulário de pesquisa de satisfação
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".
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