📚 Curso de Customer Success
⏱️ Carga horária: 80 horas
🚀 Transforme o relacionamento com o cliente em resultados e fidelização.
📝 Descrição:
O Curso de Customer Success foi desenvolvido para quem deseja compreender estratégias voltadas ao sucesso e à satisfação dos clientes. O conteúdo aborda conceitos e práticas para acompanhar a jornada do cliente, fortalecer relacionamentos, identificar oportunidades e contribuir para uma experiência mais positiva e duradoura.
✨ Aprimore suas estratégias de relacionamento e ajude a construir clientes mais satisfeitos e fiéis!
Habilidades aprendidas
1 - O novo consumidor
2 - Orientação para o mercado
3 - Os elementos da nova orientação
4 - Relacionamento no marketing
5 - Como gerar boas experiências?
6 - Rumo à lealdade do consumidor
7 - A estratégia do Customer Success
8 - Definindo o Customer Success
9 - A importância do Customer Success
10 - Pesquisando o cliente
11 - Segmentando o público
12 - Perfil ideal
13 - Organizando a jornada do consumidor
14 - As etapas da jornada do consumidor
15 - Pontos-chave da jornada
16 - SLA - Service Level Agreement
17 - Atendimento exemplar
18 - Novas competências
19 - Inserindo o cliente
20 - Implementando em Tech Touch
21 - Implementando em presença humana
22 - OnGoing: o processo de adoção
23 - Modelos de adoção
24 - Acompanhando os resultados
25 - Por que acontece o churn?
26 - Como monitorar o churn?
27 - Como lidar com o churn?
28 - Renovação de serviço e recompra
29 - O que é UpSell?
30 - O que é Cross-Sell?
31 - O que é NPS?
32 - Como calcular o NPS?
33 - Ações após o cálculo do NPS
34 - Taxa de adoção
35 - O que é saúde da conta?
36 - O que são receitas recorrentes?
37 - O valor de um cliente
38 - Como calcular o LTV?
39 - Outros indicadores
FABIO BERGAMO
Fabio Vinicius de Macedo Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.